Ticaret Bakanlığı, yaz tatilinde vatandaşlara oteller ve turistik paketlerle ilgili dikkat edilmesi gereken hususları hatırlattı.
Bakanlığın yazılı notunda: “İçinde bulunduğumuz yaz sezonunda, turizm sektöründe faaliyet gösteren kuruluşların yürüttüğü yoğun reklam ve tanıtım faaliyetleri arasında tercih yapmaya çalışan tüketicilerimizin aşağıdaki noktalara dikkat etmesi gerekmektedir. Sosyal medya, SMS veya e-posta gibi iletişim kanalları aracılığıyla alınan teklifin içeriği, site tesislerinin görselleri, logoları ve firma tabelalarının doğruluğu sorgulanmalıdır. Turistik işletmelerin ilgili kamu kurum ve kuruluşlarına kayıtlı olması Bu kapsamda tüketiciler, seyahat acentelerinin ve turistik işletmelerin sertifikalı olup olmadığını ve turistik işletmelerin kaç yıldıza sahip olduğunu www.kulturturizm.gov.tr adresinden kontrol edebilirler. ve www.tursab.org.tr Özellikle uzaktan imzalanan sözleşmelerde seyahat acentası veya turistik tesisin internet sitelerinde adres, unvan ve iletişim bilgileri yer almakta ve internet siteleri elektronik ticaret bilgi sistemine aktarılabilmektedir. “(ETBİS)’e kayıtlı olup olmadığını kontrol etmeniz, sosyal medya üzerinden satın almak yerine seyahat acentasının internet sitesini seçmeniz ve ödeme aşamasında bu konulara dikkat etmeniz gerekiyor.”
“TURİST PAKET SÖZLEŞMESİ FESHEDİLEBİLİR”
Özellikle paket seyahat sözleşmelerinde, seyahat başlangıç tarihinden çok önce yapılan rezervasyonlar sonucunda tüketicilerin daha önce planladıkları seyahatlere bazı sorunlar nedeniyle katılamadıkları ileri sürülmüştür. Turist paketi sözleşmesi dolayısıyla tüketicinin turist paketinin başlangıcından itibaren en az otuz günü vardır.” Paket seyahat sözleşmesi, paket seyahat sözleşmesinden cayma ve paket seyahat ücretini iade alma hakkına sahiptir. İptal bildiriminin paket tatilin başlamasına 30 günden az bir süre kala yapılması halinde, yazılı olarak veya kalıcı veri kaydedici aracılığıyla iletilmesi kaydıyla zorunlu vergiler gibi yasal yükümlülükler hariç olmak üzere her türlü kesintiden “Belirli bir miktar veya oranda kesinti yapılır.” Belirtildiği sürece kesinti yapılabilir.”
“KAYIP TATİLLER İÇİN TAZMİNAT TALEP EDEBİLİRSİNİZ”
Seyahat Acenteleri ve Seyahat Acenteleri Birlikleri Hakkında Kanun hükümleri saklı kalmak kaydıyla n. Zorunlu sigortalara ilişkin 1618 sayılı Kanun uyarınca, turist paketini düzenleyen kuruluş, sözleşmenin gereği gibi yerine getirilmemesi veya gereği gibi ifa edilmemesi nedeniyle tüketicinin uğrayacağı her türlü zarardan aşağıdaki şekilde sorumludur:
“Tüketici, tatilde geçirdiği zamanın yeterli bir tazminatını da talep edebilir. Ayrıca, çeşitli seyahat acentalarının tüketicilere sunduğu, turistik paket veya otel konaklama rezervasyonlarının belirli bir süre içerisinde iptal edilmesini sağlayan gönüllü sigorta uygulamasının da geçerli olduğu düşünülmektedir. Rezervasyon başlangıcından önceki süre içerisinde herhangi bir ceza ödemeden tüketicilerimizin yararınadır. Kanun çerçevesinde bireysel tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde iki kurum yetkilidir: tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri. Tüketiciler, firmaların uygulamalarından ve sözleşmenin eksik veya hatalı ifa edilmesinden dolayı zarara uğradıkları takdirde, 2024 yılı için değeri 104 bin TL'nin altında olan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine başvurabilirler. Tutara ilişkin uyuşmazlıklarda, Tüketici mahkemeye başvurabilir. Dava şartı olarak tüketici mahkemelerinde dava açılmadan önce bir arabulucuya başvurulması gerekmektedir.