Ticaret Bakanlığı, e-ticaret şirketlerini, satışa sunulan ürünlerde stok bilgilerine yer vermeyerek tüketicilere sıkıntı yaşattıkları konusunda uyardı.
Perakende ve e-ticaret sektöründe faaliyet gösteren bazı satıcıların, ticari reklamlarında ve tüketiciye yönelik uygulamalarında stoklarıyla satışa sundukları ürünlerin stok bilgilerine yer vermemesi nedeniyle Bakanlık müdahale ederek tüketicilerin mağdur olmasına neden oldu.
Tüketicilerin, satış için görüntüleyebilecekleri veya sepete ekleyebilecekleri ürünleri, arama motorları aracılığıyla veya doğrudan site veya uygulamalar üzerinden, stok sınırlaması bilgisi olmadan, stokta bulunmaması veya stokta bulunmaması nedeniyle satın alamadıkları belirlendi. satın alma işlemini tamamladıktan sonra bunları almak mümkündür.
Bakanlık, sektör temsilcilerinin en yüksek meslek kuruluşu olan Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği (TOBB) ve Türkiye Esnaf ve Sanatkarları Konfederasyonu'na (TESK) yazı yazarak üye şirketlerini bu konuda bilgilendirmelerini istedi. Tüketici şikayetlerinin önlenmesi, sektörün etkin işleyişinin sağlanması ve idari yaptırımların önlenmesi amacıyla kurulmuştur.
STOK BİLGİLERİNİN PAYLAŞILMASI ZORUNLUDUR
Bakanlıktan gelen yazıda, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Hakkında Yönetmelik uyarınca televizyon, billboard ve internet gibi mecralarda yayınlanan reklamlarda, satışa sunulan ürün için stok limiti bulunması halinde stok bilgisinin yer alacağının altı çizildi. miktar tüketicilere açıkça iletilmelidir. Bu bilgilerin yer almamasının hukuka aykırı olacağı belirtilen yazıda, “Malın stokta bulunmaması durumu, mal ikmalinin yerine getirilmesinin imkansızlığı sayılmaz. Stok bilgilerinin değişebileceği bilgisi Teslimat adresine bağlı olarak üyelik aşamasından önce bilgi verilmesi gerekmektedir.” Açıklamaya yer verildi.
Yazıda, Bakanlığın Reklam Ajansı'nın kendisine verilen yetkiler dahilinde ticari reklamları ve haksız ticari uygulamaları izlemeye ve tüketicilerin ekonomik çıkarlarını korumaya devam ettiği vurgulanıyor.
“DERNEK OLARAK ONLARI TAKİP EDECEĞİZ”
Tüketici Hakları Derneği Başkanı Ergün Kılıç da e-ticaret sektöründe şeffaflığın sağlanmasının rekabet açısından önemli olduğunu söyledi.
Tüketicinin bilgi edinme hakkının satıcılar tarafından ihlal edilmemesi gerektiğini vurgulayan Kılıç, şöyle konuştu: “Televizyon, afiş, internet gibi kanallar aracılığıyla yayınlanan reklamlarda, satışa sunulan ürünlerde stok limiti varsa bu bilginin açıkça belirtilmesi gerekmektedir. Tüketiciyi yanıltmayacak ve aldatmayacak şekilde reklamların dürüst ve şeffaf bir şekilde hazırlanması büyük önem taşıyor.” Önemlidir.” dedi.
Kılıç, e-ticaret firmalarının stok sayılarına ilişkin bilgileri net bir şekilde paylaşarak tüketicilere doğru bilgi vermesi gerektiğini vurgulayarak, şöyle konuştu:
“Haksız rekabet ortamının önlenmesi için kamunun TOBB ve TESK gibi en iyi meslek kuruluşlarıyla işbirliği yapmasının önemli olduğuna inanıyoruz. Dernek olarak tüketicilerimizin haklarını korumak ve daha adil bir ortam oluşturmak için alınacak tedbirleri takip edeceğiz. Tüketici haklarına saygı ve şeffaflık ilkesinin benimsenmesinin tüm sektörler için esas olduğunu bir kez daha hatırlatmak isterim.